Бесплатная телефонная «горячая линия» МФЦ открыта в Тульской области. Набрав номер 8-800-450-00-71, жители региона могут предварительно записаться в любое отделение многофункционального центра, получить консультацию по предоставляемым услугам и режиме работы центров, а также  оставить отзывы и предложения по деятельности отделений.

Телефон «горячей линии» доступен круглосуточно и бесплатен как при звонке с мобильного телефона, так и со стационарного аппарата.

Многофункциональные центры предоставляют жителям области государственные услуги по принципу «одного окна». На текущий момент на территории региона открыто тридцать МФЦ, а в течение 2015 года планируется открыть ещё пять.

В отделениях центра можно получить услуги УФМС, ЗАГС, пенсионного фонда, федеральной налоговой службы и других государственных и муниципальных ведомств. Всего жителям области доступно более 170 услуг.  Наиболее популярными из них являются регистрация прав на недвижимость, предоставление сведений из государственного кадастра недвижимости, оформление и выдача заграничного паспорта, оформление различных социальных пособий.